Chuyện gì vậy? Bởi vì IBM đã bị nợ nần chồng chất trong khoảng ba năm đầu của thập niên 1990, cho nên nếu có lời thì nợ vẫn còn như thường. Trong khi mọi người chờ đợi vị giám đốc mới thuyết trình về chiến lược vực dậy CTR thì Watson cứ lờ đi và Con trai của ông, Tom Watson, đã thuật lại trong hồi ký Father, Son and Company.
Nhưng Watson chỉ dùng nó trong phạm vi kinh doanh. Tôi cảm thấy bực mình khi người ta nói về bộ não điện tử. tế (Internetional), và sứ mệnh (mission) của nó là làm ra những cái máy (machines) cho công việc hay việc kinh doanh (business).
Và nhân sự kiện này của IBM, người ta đã đi truy tìm nguồn gốc của cuộc cách mạng từ nhà sáng lập Thomas Watson. Người chụp ảnh bấm máy. Nhưng cùng với nỗ lực thức tỉnh IBM thoát khỏi giấc mộng trên ngai vàng này, Gerstner đã chỉ ra tinh thần tốc độ của Watson: Loài người đã bước vào kỷ nguyên Internet một thế giới phẳng đã khác xa thời đại của Watson.
Đây là lúc có hai sự kiện quan trọng diễn ra trong đời ông. Ông dùng những tờ giấy khổ lớn để cả khán phòng nhìn thấy. sụp đổ thị trường chứng khoán năm 1929 được ghi nhận là lớn nhất trong lịch sử nước Mỹ.
Tôi không phải là một người thông minh, nhưng tôi khôn khéo ở những vấn đề nào đó và luôn luôn đeo đuổi chúng. Ngày nay, tư tưởng tôn trọng khách hàng trở nên hiển nhiên đến nỗi người ta không còn nhớ ai đã nghĩ ra nó. Biệt danh của nó là các chữ viết rắt ENIAC.
Khác biệt của Watson là truyền đạt cho nhân viênthật sự hiểu điều đó. những vụ sụp đổ lớn như vậy. Đó là người ta muốn trở thành một người buôn bán chính trực thì phải đặt Tâm trước Lý trí.
Chức vụ chỉ là chức vụ mà thôi, nhưng con người với tư cách là những cá nhân là trái tim của doanh nghiệp. Tiệc tùng sau đó liên miên. 1914, những chiếc ghế bằng gỗ trong khán phòng khách sạn New York đã đủ 30 người ngồi.
Những năm 1930, Watson đã cho xây dựng sân golf rất tiêu chuẩn với 18 lỗ, ở Endicott nơi đặt nhà máy IBM. Jeffle đã luôn hình dung về một Watson chói sáng. Ông có đủ tự do về pháp lý để nói và đủ cay đắng để chia sẻ.
Không biết đây là phòng chức năng gì nhưng nó có tấm rèm được cột lại như là một sân khấu đã được mở màn vậy. IBM lúc này đang mất cảm giác thị trường. Nó được viết dài hơn 17 năm, bao gồm cả thời niên thiếu.
Mấy tháng trước ông đã diễn thuyết về một doanh nghiệp vinh quang, sức mạnh của đoàn kết với ví dụ về chơi gofl và nguyên tắc cỗ xe ngựa. Phương thức của Watson trong thời gian dài là cho thuê máy, từ Mỹ đến các nước khác. Đến thăm trường học của IBM ở Endicott, Watson nói với các sinh viên của mình: