Quyết định từ bỏ lối mòn sa thải trong đại suy thoái, Watson, với việc tuyển thêm nhân viên đã tỏ rõ cách thức xây dựng lòng trung thành của nhân viên. Điều này là bình thường trong các công ty vào thời kỳ đó khi mà chuyện phì phèo xì gà khói um cả lên trong nhà Watson bước lên bục cao phát biểu.
Không có cái gì như thế cả và không bao giờ có. Tất cả đều bình đẳng trong tầm nhìn xuyên thế kỷ của ông với chiến lược cụ thể: giáo dục và chính sách trả công. Hàng loạt các nhà máy ở Mỹ vì không còn các hợp đồng từ chiến tranh nên sa thải hàng loạt công nhân.
Trong suốt cuộc đời kinh doanh của mình ông chưa bao giờ tìm cách để lấy tiền trong túi khách hàng mà chỉ chú trọng phục vụ khách hàng một nhóm con người đặc biệt quan Cả hai đều hướng vào con người trong và ngoài công ty. Watson nói đến thuyết cỗ xe ngựa:
Lần này ông thắng tuyệt đối. Đó là chuyện một nhân viên làm thất thoát 600. Vào lúc này, thay vì cắt giảm nhân lực như nhiều nơi khác, Watson làm điều ngược lại là tuyển thêm nhân viên bán hàng, để thực hiện mục tiêu bán thêm nhiều máy lập bảng, máy tính đục thẻ.
Hai bên cánh gà thì đặt la liệt đồng hồ. Nó đủ chỗ cho tất cả họ ở đó. Và tiền lãi đó là quỹ phúc lợi cho những quân nhân bị thương hay tử nạn và thiệt hại mà gia đình của họ phải gánh chịu từ cuộc chiến bên kia đại dương.
Tiền bạc đã không thể cứu giúp được bà cụ khỏi bệnh bắt đầu sau lễ Giáng sinh năm đó. Khi ấy, Watson đã trở thành một tay bán hàng cừ khôi. Khi Watson vẽ ra tầm nhìn một công ty vinh quang thì mọi người xì xào bởi vì CTR có giá trị khoảng 3 triệu đôla nhưng đang lỗ 6 triệu đôla.
Đó là nơi ở của hai vạn nhân viên. Các cạnh tranh nội bộ bị mất mục tiêu và tự biến mất. Không chỉ báo chí nước Mỹ vào cuộc mà báo chí quốc tế cũng tiến về vùng thảm họa.
Nhưng cuối cùng thì thái độ cởi mở của ông chủ lớn cũng giúp Gordon nói như tâm sự: Một bức hậu cảnh quá hoàn hảo. ngược lại phương pháp của Watson.
Tom sẽ tiếp tục giấc mơ dang dở của Watson. Ông lắng nghe đời sống nhân viên và đưa ra những chính sách lao động mà ngày nay vẫn là Mỗi thời có một phương cách.
Watson diễn giải về quan sát chủ động, có mục tiêu. Kế tiếp tấm bảng trắng để ông viết là một tấm bảng đen với dòng chữ thật to được viết bằng phấn trắng: Welcome. Kiến thức về (giá trị) tổ chức trước, sau đó mới là kỹ năng mới.