Williams Kunstler lại là một luật sư có giọng điệu hùng hồn mạnh mẽ, quyết liệt và khẳng khái. Tôi mơ màng ngó cái đồng hồ, đến rồi, 9 giờ 30. Bởi thế, như tôi đã khẳng định từ đầu, biết lắng nghe là yêu cầu rất quan trọng.
Cha đã mất ba năm về trước. Một lần Danny Kaye tham dự chương trình của tôi phát qua làn sóng radio. Tốt nhất nên vạch ra sơ lược những ý chính trong đầu.
Nếu nói rằng: Tôi từng luôn nghĩ rằng tôi sẽ trở thành một ca sĩ nổi tiếng (hay một diễn viên điện ảnh, một tuyển thủ bóng đá) thì câu nói này sẽ giảm đi phần nào sự lẫy lừng của ngôi sao mà bạn đang trò chuyện. Có thể vì họ không muốn vội vàng bị trói buộc với một điều gì đó. Không khí hội nghị rất sôi động.
Lúc đó quả thật tôi mừng đến nỗi hai tai cứ ù đi. Còi báo động inh ỏi, xe cứu hỏa và đội cấp cứu… Tối Chủ Nhật, tôi nhận ra ra Dick quả thật không phóng đại.
Hãy chuẩn bị trước xem bạn cần nói những gì, không cần nói những gì. Đây chính là sự khôn khéo và nhạy bén của bạn. Chưa có ai từng kết luận về trách nhiệm của một tổng thống hay hơn mấy từ này của Truman: Đồng đôla dừng lại tại đây (*), ông quả thật là một người ăn nói tuyệt vời.
Chúng tôi tin rằng với lòng say mê và kinh nghiệm của mình, anh sẽ làm tốt Ông chủ của bạn tôi đã nói như thế sau khi nhận cậu ấy vào làm việc ở một công ty địa ốc. Nhưng nghĩ kỹ thì thấy chuyện này có lý. Quan điểm của ông có cơ sở dựa trên những nghiên cứu khoa học lẫn những suy nghĩ sâu sắc.
Tôi trả lời rằng tôi vẫn cứ thành thật mà thôi. Tôi vẫn đang choáng váng trước sự ra đi của Bob. Một chương trình thành công tức phải vừa bổ ích vừa hấp dẫn.
Điều quan trọng là bạn đừng quá bận tâm về việc rút lui. Tôi luôn chú ý đến những người rụt rè, ít nói, quan sát từng phản ứng nhỏ của họ đối với đề tài đang được bình luận sôi nổi. Đang bồi hồi với những câu chuyện nhớ về quê hương không sao kể xiết, chợt nhìn thấy ánh đèn sáng rực rỡ từ tòa Nhà Trắng bên kia (bữa tiệc này chúng tôi đã tổ chức ở tòa nhà lịch sử Decatur), thì lúc đó đột nhiên câu chuyện lại hướng về… Nhà Trắng, rồi thì chuyện quốc gia, chuyện quốc tế… Và sau đó? Một cuộc bùng nổ đề tài.
Và như vậy, bạn đã biết cách để phá vỡ tảng băng trong lần đầu trò chuyện rồi chứ? Làm thế nào nhỉ? Rất đơn giản, hãy tạo nên một không khí thoải mái và thân thiện nhất. Trong những chương trình truyền hình, có lẽ tôi là MC sử dụng câu hỏi này nhiều nhất. Bây giờ mới tháng giêng! Tôi đồng ý.
Liệu tôi có nói điều gì không phải hay không? Tôi cố trấn tĩnh và tự nhủ hãy tự tin lên, cứ nói những gì mà mình nghĩ lúc đó. Và phải luôn tự tin bình tĩnh nữa. Rogers kể chuyện này trong một buổi thảo luận những chiến lược cho doanh nghiệp.