Các stock tickers (nhân viên kiểm phiếu) của chợ chứng khoán lớn nhất thế giới lúc đó, không thể theo kịp các lệnh bán và mua. Vết thương đó không phải là khoản lỗ nặng nề mà là công ty đã xa rời triết lý kinh doanh của nó. Nhưng trước khi họ làm đám cưới và cùng nhau đi hết cuộc đời
Ông không thích cách thông thường. Lần này ông thắng tuyệt đối. Sau cú sốc, Tom tin là mình có khả năng với IBM.
Điều này rất đặc biệt bởi lẽ ông được miêu tả là nhà lãnh đạo gia trưởng, nóng tính và quyền lực hình ảnh của ông được treo khắp nơi trong công ty, nhà máy. Watson không được nhắc đến một dòng ở quê nhà, ngoại trừ vài tin tức ở New York. bán hàng đến mức huyền thoại do nhà sáng lập hãng, Thomas Watson, đã thiết lập.
Nó rời rạc và được quản lý kém. Chúng ta chỉ mới khai thác thị trường ở mức rất nhỏ mà thôi. Khách hàng hài lòng và nhân viên phấn khởi thì tự nhiên công ty làm tròn bổn phận bảo vệ lợi nhuận của cổ đông.
Do vậy, Gerstner cần tháo bỏ nó, đánh thức gã khổng lồ. mạnh trong căn phòng này. Thật là một câu chuyện thú vị nữa về Watson.
Watson nhận huy chương năm 1937. Rồi tòa án cũng tuyên bố mức án như vậy. Bên ngoài khán phòng, cách tiếp cận về thuật lãnh đạo của ông có thể gây bực mình cho giới chủ.
Cho đến tận lúc này, rõ ràng Watson vẫn cho rằng chỉ có những nhà khoa học mới cần những cái máy tính toán rất nhanh này. Page đã nói với Playboy vào năm Phóng viên CBS gọi đây là bộ não hiện đại nhất do IBM chế tạo.
Có thể thấy, công cuộc tiên phong của Watson trong máy tính đã diễn ra kịch tính, trễ tràng vàgấp gáp. Nó xuất hiện khắp mọi nơi trong các ấn phẩm của IBM. Vào cuối cuộc đời mình, Tom tự bạch với con gái Lucinda Watson về điều này.
như các nhà lý thuyết trước đó. Watson gần như thách thức thời gian: Nếu đợt suy thoái kéo dài thì dự định của ông sẽ trở thành quả đại bác bắn vào chính mình. Thật ra, đây là lần thứ hai Watson cưỡng bức con trai yêu dấu của mình vào con đường kế nghiệp.
IBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó. Ba nhà tiên phong đó là: Lionel Fultz, đại diện marketing đầu tiên vào năm 1951; Harry Cochraine, kỹ sư đầu tiên là người da đen vào năm sau đó, 1952 là năm ông trao quyền cho Tom; Calvin Waite, trở thành giám đốc kỹ thuật đầu tiên là người da đen của IBM vào năm Watson qua đời, 1956. Thực tế, theo tôi, năm 1930 là năm kết thúc và là một năm tốt đẹp.