Anh đã trao đổi với Josh rất cụ thể và rõ ràng về những yêu cầu công việc và Josh cũng đã rất hiểu những mong muốn của anh. Chiều hôm đó, James quyết định gọi Josh vào phòng. Huống chi nói đến chuyện cả tập thể và từng cá nhân trong bộ phận của tớ vượt thành tích như thời gian qua! Cậu có thể yên tâm rằng giao việc hiệu quả chính là một nghệ thuật đào tạo và phát triển năng lực con người.
Anh vừa nghe nhạc vừa xem lại từng công việc đã giao cho các nhân viên trong tuần qua. Còn anh lại cảm thấy hứng thú trở lại với công việc bởi anh tin rằng những công việc mà mình đã giao phó cho các nhân viên sẽ được hoàn thành đúng hạn. "Những cuộc gặp gỡ đột ngột như thế này thường hiếm khi hứa hẹn điều gì tốt đẹp", James thầm nghĩ.
- Nghĩa là sao? Cậu cũng từng bị như thế à? Tớ tưởng sau vụ rắc rối với Jennifer, mọi chuyện của cậu sẽ thuận buồm xuôi gió chứ? Sau đó, giảm dần đi. - Thôi cậu khỏi ngồi, tôi chỉ nói nhanh thôi.
- Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Nhân viên của anh đã không hoàn thành công việc đúng hạn.
Mọi người lại thấy anh mỉm cười. - Đó cũng có thể là một lựa chọn. Cứ như thế nhé! Thật ra, tôi rất ấn tượng về những thay đổi ở bộ phận của cậu và tôi muốn giao cho cậu một dự án mới.
hoàn toàn khác hẳn những cặp anh em họ bình thường khác. Sau đó, tớ còn học thêm từ Jennifer vài điều nữa trước khi biết cách giao việc sao cho hiệu quả. - Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn.
Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy. Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định. Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng.
Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại? Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau: Họ lớn lên trong cùng một thị trấn, sống trên cùng một con đường và ở cạnh nhà nhau.
Sự việc vỡ lở, sắp tới hẳn tớ phải tốn nhiều công sức để khắc phục hậu quả này. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn. - Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười.
Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. Họ gặp tôi vì bản thân họ đang đứng trước những mối bận tâm khác nhau: có người cảm thấy kiệt sức vì công việc, có người lại muốn tìm cách ứng phó với những nhân viên khó bảo.